Телефон звонит, сотрудники заняты
Клиент не дозвонился. Возможно, он попробует ещё раз. А возможно, обратится к конкуренту.
Голосовые ИИ-агенты для бизнеса
Обращение клиента будет обработано, даже когда все сотрудники не могут ответить.
Бизнес продолжает работать, пока команда занята. Клиент получает первый ответ, а сотрудник — информацию для следующего действия.
Приём входящих звонков, запись и квалификация обращений. Исходящие напоминания и согласованные повторные контакты. Настраиваем под реальные процессы компании.
Можно отправить голосовое или текстовое сообщение.
Входящие обращения
Исходящие контакты
Один управляемый процесс
Концептуальная иллюстрация, не снимок действующей системыЗнакомые ситуации
Клиент готов обратиться.
Но не всегда есть кому ответить.
Каждое упущенное обращение — это потерянная возможность.
Обращения приходят после рабочего дня
Человек хочет уточнить стоимость, условия или свободное время сейчас, а не завтра утром.
О повторном контакте забыли
С клиентом договорились связаться позже, но среди других задач обращение осталось без внимания.
Сотрудники повторяют одни и те же ответы
Стоимость, график работы, условия, порядок записи — это отнимает время, которое можно уделить сложным обращениям.
Входящие обращения
ИИ-администратор принимает звонки и помогает клиентам
Отвечает на частые вопросы
Об услугах, условиях, графике работы и другой информации.
Уточняет, что требуется клиенту
Задаёт необходимые вопросы, чтобы сотруднику не пришлось начинать разговор с самого начала.
Помогает записаться
При подключённом расписании предлагает доступное время и оформляет запись.
Передаёт обращение сотруднику
Если вопрос требует участия человека, направляет подготовленный запрос или переключает звонок.
Поддерживает общение в переписке
Для текстовых обращений можно настроить сценарий в мессенджерах.
Результат для бизнеса
Меньше обращений остаётся без обработки. Сотрудники получают подготовленную информацию и могут сосредоточиться на следующем действии.
Исходящие звонки
ИИ-оператор выполняет важные контакты
Подтверждение записи
Уточняет, планирует ли клиент прийти.
Напоминание о встрече
Сообщает о предстоящем событии и уточняет актуальность договорённости.
Возвращение к незавершённому обращению
Связывается с клиентом, который оставил запрос, но не завершил оформление.
Работа с существующей базой
Сообщает об актуальном предложении, уточняет интерес и передаёт заинтересованного клиента менеджеру (при наличии согласий).
Сбор обратной связи
Задаёт несколько вопросов после оказания услуги и фиксирует ответы.
Связь с бизнес-процессами
Информация не остаётся внутри звонка.
Всё попадает в ваши рабочие системы.
Вы видите не только разговоры, но и результаты: что происходит с каждым обращением и какое действие требуется дальше.
- Разговор
с клиентом - Фиксация
результата - CRM и другие
системы - Уведомление
сотруднику - Следующий
шаг в работе
В зависимости от используемых сервисов и доступных интеграций можно настроить сохранение обращения, передачу данных, изменение статуса и постановку следующего действия.
Примеры применения
Начните с одной задачи, которая уже
отнимает время или приводит к потерянным обращениям.
1. Входящий звонок после рабочего дня
Ситуация
Клиент звонит вечером, чтобы уточнить стоимость услуги и записаться на удобное время. Сотрудников уже нет на рабочем месте.
Решение
ИИ-администратор отвечает на вопросы, уточняет необходимую информацию, помогает выбрать доступный интервал или оформляет обращение.
Результат
Обращение не остаётся просто пропущенным звонком. К началу рабочего дня у сотрудника уже есть информация для продолжения работы.
2. Подтверждение завтрашних записей
Ситуация
Администратору нужно связаться с записанными клиентами и уточнить, сохраняются ли их планы.
Решение
Исходящий агент звонит клиентам из согласованного списка, задаёт необходимые вопросы и фиксирует ответы.
Результат
Сотрудник видит результаты подтверждений и занимается обращениями, которые требуют личного внимания.
Это примеры возможной настройки, а не результаты уже проведённых внедрений SEWES.
Обсудить свой сценарийКак мы работаем
Настраиваем под существующую работу бизнеса.
- 01
Разбираемся
в задачеКакие обращения поступают, где возникают задержки, что необходимо автоматизировать.
- 02
Выбираем
первый процессОпределяем конкретную задачу: входящие вопросы, запись, подтверждения или другую.
- 03
Подготавливаем
сценарийСогласовываем ответы, вопросы и правила передачи сотруднику.
- 04
Проверяем
работуТестируем типовые и нестандартные ситуации. Уточняем формулировки и действия агента.
- 05
Подключаем
к рабочим системамОрганизуем передачу данных и запуск согласованного процесса.
Управляемость и качество
Агент помогает сотрудникам,
но не принимает любые решения за бизнес.
Чёткие границы
Определяем, на какие вопросы агент может отвечать, а когда нужно подключить человека.
Фиксация результатов
Настраиваем сохранение сведений, статусов и следующих действий.
Контроль качества
Проверяем реальные сценарии общения, выявляем ошибки и корректируем ответы.
Решения за сотрудниками
Агент не обещает того, что компания не согласовала, и не меняет условия обслуживания за пределами настроенных полномочий.
Обсудить вашу задачу
Какие обращения в вашем бизнесе
уже можно передать ИИ-агенту?
Расскажите, как сейчас организована работа с клиентами и какую задачу хотите решить первой. Мы поможем определить подходящий сценарий, необходимые подключения и порядок внедрения — без обязательной замены используемых сервисов.
Рассказать о задачеМожно отправить голосовое или текстовое сообщение.